鲁网2月14日讯近日，客户徐女士专程来到中国银行沂水支行营业部，将一面印着烫金大字的锦旗郑重交到网点工作人员手中。这份跨越数十公里的诚挚谢意，源于一次贴心暖心的上门服务。
百岁老人遇难题，中行服务不打烊
近日，客户徐女士怀着焦急的心情走进沂水支行营业部，向工作人员道出了家中的实际困难。她102岁的祖父名下银行卡已到期，按照业务要求需本人到场办理换卡手续，可老人年事已高、行动不便，常年居家难以外出，无法亲自到网点办理业务，老人的正常用卡需求陷入僵局。
得知这一特殊情况后，网点负责人第一时间启动特殊客户服务应急方案，承诺安排专人上门为老人家办理。一句笃定的承诺，瞬间化解了客户的焦急与困扰。
三十公里长途奔赴，细节之处尽显温情
次日，支行两名工作人员便携带便携式智能柜台，驱车30公里，从县城营业部一路赶往偏远的诸葛镇，奔赴这场跨越百岁的服务之约。
面对听力较弱的老人，工作人员俯身贴近耳畔，用清晰、舒缓的语速，一遍遍耐心讲解业务内容；考虑到老人视力不佳，工作人员及时递上放大镜，逐字逐句解读业务条款，确保老人听得清、看得懂、能认可。
整个办理过程中，工作人员全程协助老人完成身份核验、资料填写等全流程环节，不催促、不敷衍，每一个步骤都等待老人充分理解、确认无误后再继续推进。到了签字确认环节，工作人员轻轻搀扶老人的手臂，稳稳辅助他在指定位置完成签名，全程不到半小时，换卡业务便高效、顺利办结。
十六字锦旗寄谢意，暖心服务获认可
一周后，徐女士专程再次来到沂水支行营业部，亲手送上一面红底金字的锦旗。“服务周到、尽职尽责、心系客户、真情服务”，十六个大字工整醒目，字字饱含着家属的认可与谢意。徐女士动情地说道：“你们不仅帮我们解决了实实在在的困难，更让百岁老人感受到了社会的温暖与尊重，用行动真正诠释了什么是以客户为中心。”（鲁网记者）
责任编辑：王军
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